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服务,其实很简单[PDF]


  纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。本书所述之原则与方法,在这些企业得到了卓越的应用!本书突破枯燥的理论与教条,娓娓道来趣味横生而又发人深省的服务故事,36个服务技巧,个个有用,用不失效!本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。  如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。然而,让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的购买和忠诚,有效地提升企业经营绩效。
  本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读

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